华为的官方回应北京时间12 月6 日上午8 时56 分在华为公司董事，高级副总裁陈黎芳的微博上出现，随后华为官方微博也发布了这一声明，已经有不少公关界人士分析过华为声明，但是两个月后再来看这个声明，还是玄机无限。

“近期，我们公司CFO 孟晚舟女士在加拿大转机时，被加拿大当局代表美国政府暂时扣留，美国正在寻求对孟晚舟女士的引渡，面临纽约东区未指名的指控。 关于具体指控提供给华为的信息非常少，华为并不知晓孟女士有任何不当行为。 公司相信，加拿大和美国的法律体系会最终给出公正的结论。华为遵守业务所在国的所有适用法律法规，包括联合国、美国和欧盟适用的出口管制和制裁法律法规。”

关于危机声明的四个要素：

事实：“暂时扣留”，“未指名的指控”。

原因：“信息非常少”，“并不知晓孟女士有任何不当行为”。

态度：相信法律公正，遵守业务所在国法律法规。

措施：未提。 关于是否寻求领事保护，华为业务是否会因此受影响，可以在这样的声明中提到，也可能有敏感原因或节奏把握原因不方便提及。

当天晚上，华为发布致全球供应商的信，指出：“美国政府通过各种手段对一家商业公司施压，是背离自由经济和公平竞争精神的做法。但是，我们不会因为美国政府的无理，而改变我们与全球供应链伙伴的合作关系。”在这样的危机状态下，跟谁沟通，以谁的名义，沟通内容，沟通渠道，沟通时间，都是危机管理团队需要考虑和决定的。

因没有与华为内部人士求教，我们暂从华为公开表现的媒体策略中看到其公关节奏。

12 月11 日，针对加拿大法院裁决批准孟晚舟保释，华为发表声明“相信加拿大和美国的法律体系后续会给出公正的结论”。

12 月18 日，华为副董事长兼轮值CEO 胡厚崑召开媒体圆桌会，这是华为自孟晚舟被拘押后高管首次记者会。纽约时报、华尔街日报、美联社、法新社、彭博社等14 家国际媒体参加。 传递的核心信息是“华为2018 年总收入将首次超过1000 亿美元；华为已经获得25 个5G 商用合同，在全球位居第一；网络安全是全球全行业问题，需要大家共同面对”。

12 月25 日，华为董事长梁华举办针对中国媒体的群访，谈到了华为5G 业务，在德国、法国、日本等地的业务，如何处理东西方价值观冲突等，也用“强化核心信息”方式回避了“华为为什么终端不分开上市”的问题。

1 月11 日，波兰以间谍罪抓捕华为波兰公司一名高管。 华为第一时间发布了简短声明：

“我们获悉了相关信息，正在进一步了解情况，对此暂时没有更多评论。华为公司一直遵守业务所在国的所有适用法律法规，合规经营，并要求所有员工遵守所在国法律法规。”

1 月12 日晚发表声明与该员工中止雇佣关系，指出“该事件对华为的全球声誉造成了不良影响”。

1 月17 日，华为创始人任正非接受央视面对面专访和中国媒体群访。

1 月24 日，华为5G 发布会暨2019 世界移动大会预沟通会在北京举行，BBC 称这是一次“公关危机”下的“一场令人眩目的发布会”， “在会议现场，看不到任何迹象显示这些公司受到的压力”。

发布会上外媒向华为高管提出了中国政府拘留加拿大人，华为是否受惠于中国政府的问题，据BBC 的报道，华为现场的公关负责人现场阻止，称“今天不是问这种问题的时候”。

世界移动大会预沟通会是华为公关一年一次的规定动作，但是在2019 年初的形势下，准备工作既要高屋建瓴，格局宏大，又要准备媒体沟通的各种细节，其中的辛苦和奥秘只有当事人知道。

2月18日，BBC播放对华为创始人任正非的专访。

我们很少有机会看到如此密集展开，高潮迭起的公关大戏，希望能在一个合适的时机，这个连续战役的准备和实施过程得以部分公开，作为中国公关业发展的重要案例。

图片来源：BBC 网站

看点之三： 公关最核心部分—确定和传播关键信息

关键信息是表现企业独特见解，与目标客户具有利益和情感关联的核心话束。

公关的基本策略是讲什么。

孟晚舟被扣，华为是拍案而起，还是低调回避，还是理性应对，如果是理性应对，如何考虑目标客户的利益和情感：中国政府对中国公民在海外被拘押的态度，中国民众的情绪，全球供应商的利益，客户的利益，美国和西方政客的态度。

文章来源：《首席财务官》 网址: http://www.sxcwgzz.cn/qikandaodu/2020/1005/554.html